La bona comunicació amb els usuaris durant les incidències d’un servei és un tema de la màxima importància per a qualsevol empresa que vulgui mantenir la seva credibilitat.
Skype, l’empresa de telefonia per internet, ha sofert un greu problema durant quatre dies que li ha impedit donar servei. Crec que val la pena destacar el bon ús del seu blog, Heartbeat per a mantenir els clients informats i per donar explicacions sobre les causes i les responsabilitats de la incidència. De cara a un futur, recomanaria als alumnes que en prenguessin exemple. Nosaltres ho fem des d’ara mateix.

Villu Arak. The Microsoft connection clarified.  Heartbeat, 21-8-2007.